Zyra për Cilësi të Shërbimeve mbikëqyr iniciativat për përmirësimin e cilësisë së shërbimeve spitalore, mekanizmat e reagimit të pacientëve dhe pajtueshmërinë me kornizën ligjore.

Me fokus në përmirësimin e vazhdueshëm dhe kujdesin me në qendër pacientin, kjo zyrë monitoron treguesit kryesorë të performancës, vlerëson rezultatet e pacientëve dhe identifikon mundësitë për përmirësim në praktikë, ofrimin e shërbimeve dhe proceset organizative. Ajo është përgjegjëse për menaxhimin e ankesave, shqetësimeve dhe reagimeve të pacientëve, duke siguruar që të gjitha ankesat të adresohen menjëherë, tërësisht dhe në mënyrë transparente.

Besart Gashi-  Koordinator për sigurimin e cilësisë shërbimeve shëndetësore